Според данни на Българската Е‑комерс Асоциация (БЕА), през изминалата година онлайн продажбите у нас са нараснали с 20% и вече надхвърлят 2,34 милиарда евро – което е 2,34% от БВП на България. Тази тенденция ясно показва, че дигитализацията и новите канали за комуникация са решаващи за развитието на търговията на дребно.

Един от най-ефективните канали за директен контакт с клиенти е SMS маркетингът. С над 90% отваряемост и средно време за прочитане между 3 и 5 минути, SMS остава ненадминат инструмент за бърза и персонална комуникация.

В тази статия ще разгледаме как ритейл бизнесът може да използва SMS маркетинг, ще дадем примери и съвети, и ще покажем как SMSAPI.bg може да Ви помогне да постигнете по-високи продажби и по-добро клиентско изживяване.

Предимства на SMS маркетинга в търговията на дребно

SMS маркетингът предлага няколко ключови предимства за търговците на дребно пред други маркетингови канали:

• Висок процент на отваряемост и бързина на доставяне: SMS-ът се чете в рамките на от 3 до 5 минути след получаването му.
• Директна комуникация: SMS позволява директно достигане до клиентите с кратки и ясни съобщения.
• Персонализация: SMS съобщенията могат да бъдат персонализирани според предпочитанията и поведението на клиентите.

В търговията на дребно (ритейл) SMS съобщенията се използват за различни цели, като ангажиране на клиентите, увеличаване на продажбите и подобряване на обслужването. Ето най-често използваните такива:

1. Промоционални SMS (Marketing SMS)

Използват се за популяризиране на оферти, отстъпки и специални промоции.
Пример:
„Само днес! Вземете 20% отстъпка на всички обувки с код SHOES20. Пазарувайте сега: [линк]. За отказ: STOP„

2. Транзакционни SMS (Transactional SMS)

Изпращат се след покупка или друга клиентска дейност – потвърждение на поръчка, статус на доставка и др.
Пример:
„Благодарим за поръчката! Вашият номер за проследяване: 123456. Очаквана доставка: 2-3 дни. За отказване: STOP„

3. SMS с напомняния (Reminder SMS)

Припомнят на клиентите за предстоящи събития, промоции или изоставени колички.
Пример:
„Оставихте продукти в количката си! Завършете поръчката сега и вземете 10% отстъпка: [линк]. За отказване: STOP„

4. Персонализирани SMS за лоялност и награди

Изпращат се на лоялни клиенти като благодарност или специални оферти.
Пример:
„Честит рожден ден! Вземете 15% отстъпка за всяка покупка днес с код BDAY15″

5. Обслужване на клиенти чрез SMS (Customer Service SMS)

Бърз канал за комуникация с клиентите, включително запитвания и обратна връзка.
Пример:
„Как оценявате покупката си от нашия магазин? Отговорете с 1-5 (1 – незадоволително, 5 – отлично)„

6. Геолокационни SMS (Location-Based SMS)

Изпращат се, когато клиентът е близо до физически магазин.
Пример:
„Вие сте близо до нашия магазин! Вземете 10% отстъпка при представяне на този SMS. Валидно до 18:00 днес.„

Съвети за успешнa SMS комуникация

• Представете се в първия SMS, който изпращате, за да бъдете по-надеждни в очите на потребителите;
• Персонализирайте съобщенията си, за да намалите психологическата бариера между Вас и получателя;
• Придържайте се към Вашата цел като използвате ясно и кратко послание;
• Включете призив за действие (CTA), за да поканите потребителите да посетят Вашия уебсайт или да се възползват от отстъпка.

Уверете се, че CTA е разбираем и лесен за изпълнение, за да увеличите ефективността на Вашата SMS кампания.

Защо SMSAPI.bg

SMSAPI предлага разнообразни инструменти и функционалности, които могат да помогнат на вашия ритейл бизнес да се възползва максимално от SMS маркетинга:

• Уеб портал и мобилно приложение: Лесен и бърз достъп до платформата за масово изпращане на SMS съобщения;
• Персонализация: Възможност за изпращане на персонализирани SMS съобщения според предпочитанията на клиентите;
• Групово изпращане: Изпращане на SMS съобщения до големи групи клиенти едновременно;
• SMS известяване: Автоматично изпращане на SMS съобщения за напомняния, потвърждения и други важни информации;
• Проследяване и отчитане: Генериране на отчети за проведените SMS кампании и преглед на историята на акаунта;
• Интеграция с други канали: Интегриране на SMS маркетинга с имейл и социални мрежи за цялостно клиентско изживяване.

Заключение

В сравнение с други канали, SMS маркетингът има 5 пъти по-висок open rate от имейл маркетинга и е поне 8 пъти по-бърз в доставката на съобщения спрямо push нотификации и социални мрежи. Това прави SMS нотификациите особено подходящи за кампании с ограничено време.

Готови ли сте да опитате?
Регистрирайте се в SMSAPI.bg още днес и получете безплатен SMS за тест.