Маркетинг SMS - ABC книга

SMS Маркетинг Ръководство

Научете за най-важните елементи на SMS маркетинга

Разберете как да създадете първата си SMS кампания и:

Как да изградите Вашата база данни за клиенти?
Кои бизнес области може да обслужва SMS съобщението?
Кои са най-важните елементи на SMS съобщението?
Как да измерим ефектите от SMS кампанията?

Създай своя акаунт

Регистрирайте се за 30 секунди и вземете безплатен SMS за старт

Преглед на 5 метода за изграждане на база данни
1. По време на онлайн регистрация
Страницата за плащане е отлично място за взаимодействие с клиенти. Ето защо голям брой марки се опитват да Ви убедят да се регистрирате в техния бюлетин след финализиране на покупката. По същата причина е чудесно време да поискате телефонен номер. Колебливите клиенти винаги могат да бъдат смекчени с ваучер за отстъпка. Можете да получите информация за контакт, като включите полета за въвеждане или чрез опцията SMS бюлетин. Опитайте се да предскажете бъдещите си кампании и поискайте допълнителна информация, която ще ви бъде полезна при създаването на таргетирани съобщения
2. По време на пазаруване в магазин
Телефонен номер може да се получи и по време на посещението в търговския магазин на марката - трябва Ви само таблет или обикновена хартиена форма. Моля, не забравяйте за GDPR съгласията, клаузата за информация и разкриването на целта на събраната информация.
3. Virtual Mobile Numbers plus e-mail, outdoor and press
Виртуалният мобилен номер (накратко VMN) е редовен, 9-цифрен номер, който позволява двупосочна комуникация. Това е удобен метод за получаване на телефонни номера на клиента. Просто го включете в уебсайт, флаер, билборд, плакат, изображение или социални медии. Изпращайки предварително определен текст (напр. ДА, ОК), те ще могат да се абонират за вашата база данни. Помислете за добавяне на допълнителен стимул - код за отстъпка, безплатна доставка и т.н.
4. SMS бюлетин
За да улесним нещата, създадохме инструмент, който позволява на потребителите да се абонират чрез уебсайт. Newsletter SMS приспособлението може да се постави на страница или да се свърже с профили в социалните медии. Всяка част от приспособлението може да се персонализира, така че можете да го приспособите към вашата марка. За да го инсталирате, просто копирайте изходния код, генериран в клиентския панел SMSAPI. Вижте TEDxKatowice примерен казус за повече информация за това как да използвате ефективно.
5. Програми за лоялност
VIP клубовете са ефективен начин за събиране на данни и в същото време те помагат да ангажират клиентите Ви. Ако можете да им представите значителни печалби, те ще споделят информацията за контакт. Може да започнете с хартиен формуляр, но не забравяйте да ги поддържате винаги актуални, като изпращате имейли и SMS съобщения.

Мобилната комуникация, базирана на SMS, може да бъде разделена на три основни категории в зависимост от функцията.

Маркетинг

Съобщения, които поддържат продажби. Използвайте SMS, за да информирате клиентите за новата оферта, промоция и ограничени случаи. Имайте предвид, че за изпращането на този вид съобщения ви е необходимо маркетингово съгласие. Съветваме да използвате таргетиране и персонализация, за да постигнете най-добри резултати. Можете да автоматизирате процеса, като използвате персонализирани полета от вашата база данни с контакти. Освен това трябва да се прилагат идентификатор на име на подател, призив за действие, съкратени връзки и получател на директно обаждане.

Известявания

Всички сигнали, промени в състоянието, доставка или информация за официални въпроси. Поради по-ниската честота (в сравнение с електронната поща), SMS е предпочитан канал за доставка на известия. Просто е по-трудно да игнорирате или пренебрегнете SMS, което гарантира по-голям шанс да се справите с вашето съобщение.

Известията, изпратени от електронната търговия, са стандарт. Повечето от тях могат да бъдат автоматизирани благодарение на интеграционните библиотеки, като напр. CRM. Проучванията за удовлетвореност и анкетите са естественото разширение на подобни съобщения.

Разрешение

Мобилните телефони са изключително частни устройства, повечето от нас ги пазят с голямо внимание. Ето защо те са широко разпространен метод за проверка на поверителни данни и упълномощаване на транзакции. Съобщенията, изпращани от банки, финансови институции и други компании, са директни, бързи и независими от достъпа до интернет. SMS също се използват като напомняния за парола и разпространение на код за потвърждение. Всичко по-горе е възможно с функцията за SMS Authenticator, налична в панела на клиента на SMSAPI.

SMS комуникацията определено е повече от 160 знака. Въпреки че текстовото съобщение не е най-новата технология, то може лесно да бъде разширено с връзки, което помага за превключване на офлайн клиенти онлайн. Открийте най-популярните елементи на ефективния SMS маркетинг.

Име на изпращача
Името на компанията в полето име на подателя позволява на клиентите бързо да идентифицират подателя. За да добавите името на вашата компания, въведете го в панела на клиента. Всички имена са проверени от нашия персонал, така че няма риск от представяне под чужда самоличност или фалшива идентификация. Името на подателя е ограничено до 11 буквено-цифрови знака. Моля, имайте предвид, че задаването на идентификатор с име на подател може да не е налице във всяка държава.
Виртуални мобилни номера
Редовен, 9-цифрен номер за получаване, който позволява на клиентите ви да се свържат директно с вас. VMN е полезен за бързи анкети за удовлетвореност и всички други ситуации, когато трябва да съберете обратна връзка. Не забравяйте да включите името на вашата компания в съдържанието на съобщението, така че получателите да могат да идентифицират марката.
Директно обаждане до получателя
Основен, но ефективен метод за привличане на вниманието на клиента. Започването на един SMS с името на получателя показва индивидуален подход към комуникацията. Заедно с функцията за персонализация, той ви предоставя решение за масови съобщения, способно да се насочи към отделен клиент. Качването на вашата база данни с контакти в клиентския панел на SMSAPI с потребителските полета ви позволява да автоматизирате процеса.
Съкратена връзка
Поради ограничението от 160 символа за SMS, съкращаването на връзката е важна и често използвана функция. Нещо повече, тя ви позволява да избягвате дълги, неелегантни редове с връзки. С помощта на инструменти като cutme.bg може да измервате ангажираността на потребителите, като броите всяко кликване. Въпреки че услугата SMS работи офлайн, връзките ще Ви позволят да пренасочвате клиентите към Вашия уебсайт.
Кодове за отстъпка
Генерираният за всеки отделен клиент ви предоставя възможност да измервате ефективността на кампаниите. Ще бъдете уведомени за всеки използван купон онлайн или във вашия магазин за търговия на дребно. Клиентският панел на SMSAPI ви позволява да генерирате и да импортирате кодове от вашата система, напр. CRM.
Призив за действие
Фраза, предназначена да предизвика определена реакция. В повечето случаи това е глагол с императив (купи, открий, отиди и т.н.), затова е най-добре да го следвате с линк или код за отстъпка. По този начин ще можете ефективно да насочвате клиентите към следващата стъпка от вашата кампания.
Ограничени във времето оферти
Ограничената наличност е един от най-основните принципи на маркетинга. Според Р. Циалдини ограниченията принуждават клиентите да вземат по-бързи решения. Ограничаването на офертата до по-кратко време (например до полунощ) може да е по-изгодно от обикновен по-дълъг период. Всичко това, защото SMS обикновено се отварят в рамките на първите 5 минути след доставката.
Таргетиране
Насочване на кампании към избрани аудитории. Вашата база данни с контакти трябва да бъде сегментирана на по-малки целеви групи. Можете да я разделите, като напр. локализация, предпочитания за пазаруване или критерии за програма за лоялност. Съобщенията, създадени за конкретна аудитория, показват по-висока ефективност от неуточнените. Сегментирането може да се извърши ръчно или автоматично в клиентския панел на SMSAPI.
Проучване
Функцията за гласуване и анкетиране ви позволява да провеждате прости и бързи изследвания на удовлетвореността сред вашите клиенти. Използвайте виртуален мобилен номер, за да им позволите да отговорят на въпроса ви, чрез опция Отговаряне. Използвайте генерирания отчет и статистически данни за измерване на ефективността на кампанията.
Отказ
SMS комуникацията работи най-добре, когато се провежда в дух на разрешение за маркетинг. Можете да го направите, като добавите връзка за отказ в края на първото изпратено съобщение. Това ще помогне на обслужването на клиенти във вашата компания, като намали работата, необходима за ръчно премахване на записите от базата данни. Освен това всеки получател по-малко се равнява на по-ниска цена и по-висока ефективност на следващата Ви кампания.